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Antes de enviarnos su herramienta

A continuación, controle si puede ahorrar tiempo y solucionar el problema de la herramienta usted mismo.

Problema: la herramienta funciona de manera intermitente.

Si es una herramienta rotativa con cable, primero controle las escobillas. Después de 50 a 60 horas de uso, es probable que las escobillas de carbón para motor necesiten reemplazo. Desenchufe la herramienta, abra las tapas de las escobillas y retírelas de los portaescobillas. Si hay menos de 1/8 de pulgada de carbón en cualquiera de las escobillas, ambas deben ser reemplazadas. Las escobillas se deben reemplazar de a pares, aunque una escobilla está más desgastada que la otra. Consulte su manual del propietario para obtener más información sobre las escobillas del motor y las instrucciones de reemplazo.

En el caso de las herramientas rotativas sin cable, asegúrese de que la batería esté insertada completamente en el cuerpo de la herramienta y encaje perfectamente.

Problema: la herramienta no funciona.

Vuelva a verificar el tomacorriente enchufando un artículo que sepa que funciona (una lámpara o radio) para probar el servicio eléctrico.

Problema: la herramienta parece "lenta" o se esfuerza para alcanzar la velocidad deseada.

Las partículas finas y el aserrín pueden entrar en la herramienta y ocasionar pérdida de rendimiento. Desenchufe la herramienta y "sóplela" con aire comprimido seco para quitar las sustancias extrañas de las aberturas de ventilación y palancas del interruptor.

NOTA: No intente limpiar introduciendo objetos con punta dentro de la herramienta.

Problema: la herramienta no sujeta firmemente el accesorio.

Determine si la boquilla coincide con el tamaño del vástago del accesorio que está intentando utilizar. Dremel cuenta con cuatro tamaños diferentes de portaherramientas que se adaptan a los diferentes tamaños de vástagos.

Dremel también ofrece el mandril Dremel que le permite cambiar los accesorios rápidamente con vástagos de tamaños diferentes sin tener que usar ninguna boquilla.

Problema: las brocas no se ajustan a la herramienta. Arreglo de boquillas atascadas

Para mantener los accesorios en la herramienta rotativa, debe haber una boquilla plateada y una tuerca de boquilla negra. Estas dos partes estarán en la herramienta cuando la abra por primera vez.

Es posible que la boquilla se atasque en la tuerca, especialmente si la tuerca se ajusta a la herramienta sin una broca. Si esto sucede, afloje la tuerca de la boquilla, luego se podrá retirar la boquilla de la tuerca al empujar el vástago de un accesorio hacia el agujero en la tuerca. Esto debería hacer que la boquilla salga de la tuerca. Si esta solución no ayuda, vea Solución para boquilla atascada n.° 2.

Solución para boquilla atascada n.° 2:

•Presione el botón para trabar el eje de la herramienta rotativa
•Afloje la tuerca de la boquilla y sáquela de la herramienta
•¿La boquilla está en la herramienta o todavía la ve en la tuerca de la boquilla?
•Si la boquilla todavía se encuentra en la tuerca:

◦toque el lateral de la tuerca para aflojar la boquilla y así sacarla de la tuerca
◦O tome un accesorio y colóquelo a través de la parte superior de la tuerca para sacar la boquilla
◦O mueva la boquilla desde la parte inferior para aflojarla y sacarla de la tuerca



Cómo enviar una herramienta para servicio

Al enviar su herramienta rotativa con cable, embale únicamente la herramienta (no el estuche de almacenamiento ni los accesorios).

Al enviar su herramienta sin cable, incluya la herramienta, la batería y el cargador para un completo análisis y reparación del sistema.

El paquete incluye:

Copia del comprobante de compra con fecha
Declaración escrita que describe el problema
Nombre, dirección, número de teléfono e email

Embale los artículos para protegerlos durante el envío. Dremel recomienda que el paquete esté adecuadamente asegurado contra pérdidas o daños accidentales por los que no podemos responsabilizarnos.



Tiempos de reparación y costos

La siguiente información corresponde únicamente a las reparaciones hechas en los Centros de servicios en EE. UU.:

todas las reparaciones se realizan dentro de los tres (3) días a partir de la recepción de la herramienta. Si se solicita un presupuesto por la reparación, no se realizará ningún arreglo hasta obtener la autorización.

Los precios detallados conrresponden a los cargos máximos por reparaciones no cubiertas por la garantía. Si es una reparación pequeña, los cargos se basarán en el tiempo y los materiales, y, por lo tanto, serán menores.

HAGA CLIC AQUÍ PARA ver la tabla de cargos máximos por reparación para 2018.pdf


Pedido de partes

La mayoría de los partes se pueden pedir al Centro de servicio Dremel. Llámenos para consultar la disponibilidad y los precios.

Cuando llame, asegúrese de tener el número de modelo y el número de tipo (normalmente están en la placa de identificación de la herramienta). Permita que transcurran de 5 a 7 días para la entrega y tenga a mano la tarjeta de crédito. No contamos con servicio de contrarreembolso. Los precios de los partes están sujetos a cambio sin previo aviso.



Servicios de atención al cliente

Llámenos

1-800-437-3635

(8 a.m. a 5 p.m. CT, lun. - vie.)

 

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